Unsere Unternehmensstrategie beinhaltet die Vereinigung unserer Spezialisten auf den Gebieten des Businessmanagements und der Softwareentwicklung. Die mehrjährige Erfahrung sorgte für eine gute Verschmelzung beider Eigenschaften.

Unser Ziel ist, eine richtige Lösung fur Ihr Unternehmen zu finden.

Pole-Position

Die IT-Dienstleister und Rechenzentren großer Unternehmen werden oft im Konzernverbund zu großen Einheiten zusammengefasst und als eigenständige Dienstleistungsunternehmen mit Profit-Center-Charakter ausgegliedert. Diese Neugründungen — in der Vergangenheit auf Optimierung der Technik konzentriert — müssen nun auch Kundenbeziehungen in einer Wettbewerbssituation erfolgreich gestalten. In diesem Zusammenhang steigen die Anforderungen an ein effizientes Customer Relationship Management. Kernprozesse in der Kundenausrichtung des IT-Providers sind:

• Administration der IT-Infrastruktur (IT Equipment Life Cycle Management)
• Kundenorientiertes Service Level Management, ein effektiver User Help Desk
• Angebot- und Auftrags-Management
• IT-Leistungsverrechnung
• Budget-Management und die Faktura

In diesem Marktumfeld ist DELFI Software mit ihrem Geschäftsbereich IT-Management optimal aufgestellt und ermöglicht uns den entscheidenden Marktvorteil.

IT- Management auf einen Blick

Systemmanagement, Kundenservice, kommerzielle Abwicklung und Controlling sind die Kernfunktionen des Geschäftsbereichs IT-Management von DELFI Software. Die Leistungen gehen weit über das Übliche des Markts hinaus. Zum Systemmanagement gehört beispielsweise die komplette Sicherstellung und Überwachung des Rechenzentrums- und Netzwerkbetriebs. Kundenservice bedeutet neben der Anwendungsüberwachung auch effizientes Problem/Change-Management. Zur kommerziellen Abwicklung gehört das Vertrags- und Asset-Management, die Kostenüberwachung und die Beschaffung. Ebenso werden Service Level- und Balanced Scorecard-Informationen dem Controlling zur Verfügung gestellt.