Management

Unser Management ist die Vereinigung unserer Spezialisten auf dem Gebiet des Businessmanagements und Softwareentwicklung. Die mehrjährige Erfahrung sorgte für eine gute Verschmelzung beider Eigenschaften.

Unser Ziel — eine richtige Losungen fur Ihr Business

Pole-Position im Management

Die IT-Dienstleister und Rechenzentren großer Unternehmen werden oft im Konzernverbund zu großen Einheiten zusammengefasst und als eigenständige Dienstleistungs-Unternehmen mit Profit-Center-Charakter ausgegliedert. Diese Neugründungen — in der Vergangenheit auf Optimierung der Technik konzentriert — müssen nun auch Kundenbeziehungen in einer Wettbewerbssituation erfolgreich gestalten. In diesem Zusammenhang steigen die Anforderungen an ein effizientes Customer Relationship Management. Kernprozesse in der Kundenausrichtung des IT-Providers sind:

• Administration der IT-Infrastruktur (IT Equipment Life Cycle Management)
• Kundenorientiertes Service Level Management, ein effektiver User Help Desk
• Angebot- und Auftrags-Management
• IT-Leistungsverrechnung
• Budget-Management und die Faktura

In diesem Marktumfeld ist DELFI Software mit ihrem Geschäftsbereich IT-Management optimal aufgestellt und ermöglicht uns den entscheidenden Marktvorteil.

IT- Management auf einen Blick

Systemmanagement, Kundenservice, kommerzielle Abwicklung und Controlling sind die Kernfunktionen des Geschäftsbereichs IT-Management von DELFI Software. Vielfach gehen die Leistungen weit über das Marktübliche hinaus. Zum Systemmanagement gehört beispielsweise die komplette Sicherstellung und Überwachung des Rechenzentrums- und Netzwerkbetriebs. Kundenservice bedeutet neben Anwendungsüberwachung auch effizientes Problem/Change-Management. Zur kommerziellen Abwicklung zählen das Vertrags- und Asset-Management, Kostenüberwachung und Beschaffung. Und dem Controlling werden Service Level- und Balanced Scorecard-Informationen zur Verfügung gestellt.